400電話常用基礎(chǔ)功能有：

1、坐席擴(kuò)展：接聽(tīng)座席無(wú)個(gè)數(shù)限制，免費(fèi)添加，想加多少加多少。

2、來(lái)電彈屏：在客戶來(lái)電時(shí)，服務(wù)人員的電腦上彈出客戶的詳細(xì)資料，來(lái)電號(hào)碼，從而更好地維護(hù)客戶關(guān)系，當(dāng)客戶來(lái)電時(shí)能親切地叫出客戶的姓氏，讓客戶有回到家的感覺(jué)。

3、轉(zhuǎn)接方式：400電話有分時(shí)轉(zhuǎn)接、分區(qū)轉(zhuǎn)接等可供企業(yè)選擇。

4、話費(fèi)查詢：可實(shí)時(shí)自助查詢號(hào)碼套餐余額。

5、通話記錄查詢：可實(shí)時(shí)自助查詢已接電話和未接電話的明細(xì)。

6、按發(fā)話地選目的地：可將不同地區(qū)來(lái)電的客戶轉(zhuǎn)到指定的綁定號(hào)碼上接通，針對(duì)性強(qiáng)。

7、智能來(lái)電分配：所有來(lái)電可以按順序接聽(tīng)、隨機(jī)接聽(tīng)、平均接聽(tīng)三種方式進(jìn)行轉(zhuǎn)接。

8、報(bào)表分析：自動(dòng)統(tǒng)計(jì)呼叫滿意度、呼入時(shí)段、呼入地區(qū)、呼入坐席等數(shù)據(jù)。

9、來(lái)電黑名單：自由設(shè)置騷擾電話來(lái)電屏蔽，被設(shè)入黑名單的號(hào)碼將不會(huì)再被接入。

400電話的增值功能有：

1、彩鈴：歡迎致電***公司，您的滿意我的責(zé)任，電話接通中，請(qǐng)稍后，首次制作不收費(fèi)。

2、導(dǎo)航：歡迎致電***公司，銷(xiāo)售部請(qǐng)按1，增值部請(qǐng)按2，技術(shù)支持請(qǐng)按3.

3、短信群發(fā)：可用于營(yíng)銷(xiāo)使用，也可以用于節(jié)日使用。

4、語(yǔ)音留言：當(dāng)所有電話都忙線或者無(wú)人接聽(tīng)時(shí)，會(huì)提示：“您撥打的電話現(xiàn)在不方便接聽(tīng)，請(qǐng)?jiān)诘温暫罅粞?，留言結(jié)束請(qǐng)掛機(jī)。”提示音內(nèi)容可以個(gè)性化錄制。

5、錄音：把通話的所有內(nèi)容都記錄下來(lái)，可以登錄后臺(tái)去收聽(tīng)，錄音文件也可以下載。

6、報(bào)工號(hào)：您好，工號(hào)***為您服務(wù)。

7、滿意度調(diào)查：感謝您的來(lái)電，請(qǐng)為本次服務(wù)進(jìn)行打分，非常滿意請(qǐng)按1，滿意請(qǐng)按2，不滿意請(qǐng)按3。