400電話呼叫中心的功能：1）智能轉(zhuǎn)接：智能轉(zhuǎn)接主要包含：外線轉(zhuǎn)接、時間段轉(zhuǎn)接、記憶轉(zhuǎn)接、平均轉(zhuǎn)接、按地區(qū)轉(zhuǎn)接、VIP轉(zhuǎn)接等；2）座席功能：呼叫中心座席是指由座席軟件、座席電腦、座席耳麥、服務人員等組成。座席的基本功能如下：1.來電接聽、外呼：2.示忙、示閑：3.裝接：4.座席權(quán)限；3）來電彈屏：來電彈屏是指客戶撥打呼叫中心，系統(tǒng)就會自動彈出來電客戶的相關信息。來電彈屏功能如下：1.新號碼彈屏2.已有號碼彈屏3.彈出來電聯(lián)系人4.彈出客戶主信息5.彈出客戶咨詢記錄6.彈出客戶下的多個聯(lián)系人7.彈出投訴記錄8.彈出投訴記錄9.彈出銷售記錄10.彈出溝通記錄11.支持多號碼來電識別12.轉(zhuǎn)接支持彈屏等。