教育培訓行業(yè)某客戶，其業(yè)務(wù)主要用于業(yè)務(wù)受理、服務(wù)加盟、投訴建議等業(yè)務(wù)上，但由于業(yè)務(wù)覆蓋廣、區(qū)域大，以人員移動性辦公為主體，因此存在著電話漏接、服務(wù)品質(zhì)難保障、客戶數(shù)據(jù)無法有效利用等常見問題。基于上述問題，我司華鐵廣通盤整相應(yīng)資源，為該客戶提供相應(yīng)的解決方案。
    問題一：希望將已接/未接電話按照業(yè)務(wù)類型進行有效統(tǒng)計，以便于不同角色人員精準的進行跟進回訪。
    解決：針對這一問題，我司平臺針對貴品牌每一個400電話號碼下屬所對應(yīng)的電話按鍵進行業(yè)務(wù)分類統(tǒng)計，從而可快速查找出客戶所要咨詢的問題將其轉(zhuǎn)交給指定部門。包括：定制IVR流程，記錄下全部電話在IVR流程中的按鍵信息；定制修改云平臺流失記錄頁面、座席呼入記錄頁面，將相應(yīng)的呼叫記錄與IVR流程記錄的按鍵信息匹配，并呈現(xiàn)在頁面上。
    問題二：為了塑造品牌，確定每一通電話高質(zhì)量的服務(wù)，因此希望對每一通電話實現(xiàn)錄音。
    解決：我司400智能平臺，支持每一通電話全程錄音的功能，根據(jù)需要實現(xiàn)查詢、在線播放、下載等應(yīng)用。
    問題三：針對下屬每個門店的已接電話，提供客戶信息記錄功能，實現(xiàn)查看來電號碼與記錄客戶的相關(guān)信息。
    解決：通過我司華鐵廣通提供的CRM系統(tǒng)可與每一個來電信息相關(guān)聯(lián)，從而可以有效地記錄客戶明細，為大數(shù)據(jù)、二次營銷打下基礎(chǔ)。同時，將來電號碼數(shù)量與客戶錄入數(shù)量進行統(tǒng)計，又可以有效的監(jiān)管統(tǒng)計錄入情況。