營(yíng)銷是企業(yè)的根本所在，而服務(wù)則是企業(yè)的有效保障。營(yíng)銷所需的強(qiáng)大動(dòng)力如果沒(méi)有想辦法進(jìn)行控制，那么可能對(duì)企業(yè)產(chǎn)生破壞，最終使?fàn)I銷難以進(jìn)行下去。
    這一點(diǎn)，中國(guó)的許多企業(yè)都曾有過(guò)慘痛的教訓(xùn)，并且少數(shù)企業(yè)目前仍然背負(fù)著由此而造成的包袱。但是控制并不意味著互相牽制或掣肘，而是相互服務(wù)，通過(guò)有效的服務(wù)來(lái)實(shí)現(xiàn)有效的控制。這在企業(yè)轉(zhuǎn)型過(guò)程中尤為重要。因?yàn)橹挥型ㄟ^(guò)服務(wù)才能在提高效率的同時(shí)加強(qiáng)對(duì)顧客、對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)和整個(gè)營(yíng)銷組織的監(jiān)控，因此服務(wù)原則實(shí)際上就是有效控制原則。
    營(yíng)銷組織內(nèi)部，不同部門與營(yíng)銷組織之間，必須有完善的內(nèi)部服務(wù)機(jī)制，而內(nèi)部服務(wù)機(jī)制借助于外部的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制和專業(yè)化分工，就可以起到有效控制的作用。例如公司內(nèi)部的廣告策劃部門如果效率不高，就可以直接委托給專門的機(jī)構(gòu)，銷售人員的效率不高，就可以委托給代理公司，售后服務(wù)人員如果不能讓顧客滿意，也可以委托給專門的服務(wù)公司。部門間既相互服務(wù)，同時(shí)又對(duì)外開(kāi)放。
    而一個(gè)400電話，就能解決這些問(wèn)題。如今服務(wù)型企業(yè)和企業(yè)營(yíng)銷普遍應(yīng)用400電話，成為全社會(huì)提高服務(wù)水平的代表性電話號(hào)碼。之所以有這樣的結(jié)果，就是因?yàn)?00電話 為這家新公司搭建起了市場(chǎng)舞臺(tái)，贏得了市場(chǎng)和客戶的關(guān)注，在經(jīng)營(yíng)上迅速占有市場(chǎng)地位，取得了經(jīng)營(yíng)起步初期的決定性成功。