企業(yè)對于來電咨詢的分配問題一直比較頭疼，因為咨詢可能產(chǎn)生銷售，也間接影響了銷售人員的利益。所以企業(yè)需要400電話來解決企業(yè)內(nèi)部咨詢分配問題。
    400電話工作原理： 400電話實際上是個智能轉(zhuǎn)接號碼，可以通過呼叫轉(zhuǎn)移的方式把所有來電轉(zhuǎn)接到企業(yè)指定的接聽電話，如客戶撥400-000-0332，可能是轉(zhuǎn)到包括某個在內(nèi)的N部電話中接聽，因為是轉(zhuǎn)接，因此對外只需公布一個400號碼，而就算隨時更改或增加轉(zhuǎn)接號碼都不會影響來電。
    400電話呼叫轉(zhuǎn)移策略：隨機(jī)呼叫：每次來話，系統(tǒng)隨機(jī)的從用戶的呼轉(zhuǎn)號碼組中選取號碼并橋接話；順序呼叫：按照用戶設(shè)定的順序，將來話順序的橋接至指定號碼，每個號碼均衡分配來話；隊列呼叫：按照用戶設(shè)定的順序，將來話按優(yōu)先級橋接至指定號碼，排在前面的號碼比較忙。