相比傳統(tǒng)的座機(jī)或者手機(jī)號(hào)碼不同，400電話是全國(guó)統(tǒng)一熱線，便于記憶因此廣受企業(yè)用戶的歡迎。一方面隨著人們對(duì)工作生活觀念的改變，越來(lái)越多的人不愿意將自己的私人電話號(hào)碼暴露給陌生人以避免打擾;另一方面隨著整合營(yíng)銷概念的深入企業(yè)迫切的需要統(tǒng)一對(duì)外通訊方式，400電話成為企業(yè)對(duì)外聯(lián)絡(luò)的統(tǒng)一號(hào)碼，同時(shí)也便于記憶，有力于提升企業(yè)的品牌形象。
    隨著電子商務(wù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境競(jìng)爭(zhēng)的日趨激烈和復(fù)雜，越來(lái)的越多的電子商務(wù)企業(yè)選擇在自己的網(wǎng)站上放置400電話，提升自己的品牌形象，以區(qū)別同類實(shí)力欠缺的競(jìng)爭(zhēng)者，因而也成為許多品牌電子商務(wù)企業(yè)必備的營(yíng)銷通訊工具。
    然而隨著400電話資費(fèi)的降低，這種優(yōu)勢(shì)正逐步的得被消解。目前諸多電子商務(wù)服務(wù)商陸續(xù)推出400電話擴(kuò)展功能服務(wù)，為電子商務(wù)搭建400電話擴(kuò)展功能應(yīng)用平臺(tái)。國(guó)內(nèi)最大的在線客服服務(wù)商TQ公司推出了新一代在線客服TQ 7呼叫中心，有效的解決了單一400電話的應(yīng)用不足的缺點(diǎn)。